消委會:首5個月接獲971宗外賣平台相關投訴,促提升服務質素

　　《經濟通通訊社16日專訊》消委會去年接獲1146宗涉及外賣平台的投訴個案,比前年增加8%,今年首5個月則接獲971宗投訴。

　　其中一宗投訴,投訴人在外賣平台點餐,送遞員將外賣送錯地址,程式顯示外賣「已送達」。投訴人最終延誤1小時後才能取餐,但外賣平台未有根據延誤補償條款賠償120元的優惠券,並指根據平台紀錄,外賣在指定時間內送達,不符合延誤補償機制,最終投訴人只獲25元優惠券作補償。

　　消委會亦接獲投訴,指投訴人經外賣平台向餐廳點餐,選擇外賣自取,但投訴人前往取餐時,發現餐廳未有開店,亦未能致電聯絡。投訴人要求外賣平台退款,但平台以餐廳已接單為由拒絕,只賠償10元優惠券。亦有投訴人在落單後1分鐘內取消訂單,但平台聲稱餐廳「已出餐」拒絕退款。

　　消委會表示理解外賣平台行業競爭激烈,但除了價格要有競爭力之外,餐點送遞和客戶服務質素亦不可或缺。消委會敦促業界提升服務質素,改善系統資訊透明度,實時更新餐廳接單和備餐狀況,讓消費者作知情決定。消委會亦建議業界參考各地外賣平台的做法,考慮設立在合理指定時間內取消訂單仍可退款的機制,提升服務彈性和提供良好消費體驗,保障消費者權益。

(cl)