保監會:4月保險消費投訴情況同比增四成

    其中，12378熱線電話投訴2761件，占有效投訴總量的92.37%；信件投訴127件，占比4.25%；來訪投訴32件，占比1.07%；網絡投訴69件，占比2.31%。另外，在保險消費者反映的有效投訴中，涉及保險公司合同糾紛類投訴2721件，占比91.03%；涉嫌保險公司違法違規類投訴259件，占比8.67%；涉及中介機構合同糾紛類投訴8件，占比0.27%；涉嫌中介機構違法違規類投訴1件，占比0.03%。

保險公司投訴情況

根據保監會數據顯示，具體財產保險公司投訴量增速排名如下：

2016年4月，中國保監會機關和各保監局收到涉及財產險公司的有效投訴1510件，占有效投訴總量的50.52%。其中，投訴量居前10位的財產險公司依次為：人保財險（296件）、平安財險（245件）、太保財險（239件）、國壽財險（152件）、中華財險（56件）、太平財險（43件）、永安財險（43件）、大地財險（40件）、華安財險（37件）和陽光財險（37件）。這10家公司投訴量總和占財產險公司投訴總量的78.68%。

2016年4月，投訴增長較快的財產險公司為：北部灣財險（同環比均上升400.00%）、中煤財險（同比上升400.00%）、華農財險（同環比均上升300.00%）、安華農險（同比上升300.00%）、國壽財險（同比上升280.00%）。

根據保監會數據顯示，具體人身險公司投訴量增速排名如下：

2016年4月，中國保監會機關和各保監局收到涉及人身險公司的有效投訴1470件，占有效投訴總量的49.18%。其中，投訴量居前10位的人身險公司依次為：中國人壽（408件）、平安人壽（173件）、新華人壽（166件）、泰康人壽（135件）、太平洋人壽（110件）、人民人壽（81件）、富德生命（71件）、太平人壽（42件）、陽光人壽（38件）和民生人壽（31件）。這10家公司投訴量總和占人身險公司投訴總量的85.37%。

2016年4月，投訴增長較快的人身險公司為：天安人壽（同比上升700.00%）、建信人壽（環比上升500.00%）、幸福人壽（同比上升400.00%）、華泰人壽（同比上升350.00%）、英大人壽（同比上升350.00%）。

投訴反映的問題

（一）財產險。

（二）人身險。

消費者投訴涉及人身險的共有1505件。其中，保險公司合同糾紛類投訴1281件，涉嫌違法違規類投訴217件；保險中介機構合同糾紛類投訴6件，涉嫌違法違規類投訴1件。在人身險涉及保險公司合同糾紛類投訴中，銷售糾紛481件，占合同糾紛投訴總量的37.55%，主要反映未盡說明義務、夸大保險產品收益等問題。理賠糾紛357件，占比27.87%，主要涉及健康險和意外傷害險的保險責任爭議、理賠金額爭議、賠付時效爭議等。保全糾紛237件，占比18.50%，主要涉及普通壽險和分紅險的退保金額爭議和退保時效爭議等。

附件：1.保險消費投訴情況統計表（財產險公司）

2.保險消費投訴情況統計表（人身險公司）

中國保監會

2016年5月11日

1.數據來源於中國保監會內網信訪投訴管理系統，數據采集時間段為2016年4月1日至4月30日。

保監消保48號附件1－2.xlsx