從「13年」到「韌見未來」：火幣HTX品牌負責人Donny講述穿越周期背後的長期主義

《VIP守護者計劃》是火幣HTX推出的系列訪談欄目，聚焦大客戶服務實踐，每周二邀請平台一線服務團隊分享真實服務經歷、市場觀察及客戶需求洞察，傳遞長期主義的服務理念，展現火幣HTX專業、穩健的客戶服務能力。

近日，火幣HTX 品牌負責人Donny做客《VIP守護者計劃》，首次從品牌視角系統拆解13周年主題「韌見未來」背後的思考，並圍繞用戶服務、周年活動、安全與市場信心等話題展開分享。

穿越牛熊，「韌」是13年最真實的註腳

在加密行業，13年究竟意味著什麼？從2013年至今，加密市場經歷數輪牛熊轉換，行業敘事不斷更迭，無數項目與平台曾經登場，又逐漸淡出視野。在這樣一個高速變化的行業中，火幣HTX能夠持續營運13年，本身已經超越了簡單的時間意義。

談及今年13周年主題「韌見未來」的由來，Donny表示，「韌」幾乎是團隊一開始就形成共識的關鍵詞。

原因並不複雜。

火幣HTX自2013年成立以來，經歷了加密行業多輪牛熊周期，也經歷過不同階段的市場變化與外部挑戰。在Donny看來，能夠走到今天，本身就是一家老牌交易平台韌性的體現。

但「韌見未來」並不只是對過去的總結。

「我們不僅僅是在過去和現在需要韌性，看向未來，同樣需要保持這樣的狀態。」

從更大的行業視角來看，加密行業本身同樣經歷着從邊緣創新逐步走向全球金融體系的重要階段。市場周期不斷變化，監管框架逐漸建立，新資產、新產品與新的用戶需求持續出現。對於平台而言，真正重要的不是某一個階段跑得有多快，而是在變化中持續適應、持續建設。

因此，在Donny看來，「韌」既是火幣HTX過去13年的經歷，也是面對未來的一種選擇。

「用戶第一」，活動設計的起點

如果說韌性解釋了火幣HTX為什麼能夠走過13年，那麼用戶，則是Donny反覆提及的另一個關鍵詞。

「我們的宗旨就是為用戶服務，所有的一切都要從用戶出發。」

Donny介紹，無論是品牌活動還是具體業務活動，火幣HTX都會持續從社交媒體、社區以及日常服務中收集用戶反饋。當用戶提出希望獲得更多福利、更低手續費、更豐富產品或更好的使用體驗時，這些反饋會進一步進入平台的活動與產品設計中。

今年13周年活動正是這一思路的集中體現。

圍繞「韌見未來」，火幣HTX設計了13項成長任務，將社區互動、現貨、合約、賺幣、TradFi、入金等不同業務場景納入其中。相比刻意設置高門檻，今年更強調讓用戶通過日常使用平台自然完成任務，並按照任務進度逐步解鎖對應獎勵。

完成3個、6個、9個、11個乃至全部13個任務，用戶均可獲得不同層級的周年權益。

與此同時，平台還圍繞合約、現貨、賺幣等不同交易習慣設計了相應活動，讓不同類型的用戶都可以選擇更適合自己的參與方式。

「為什麼火幣HTX這麼重視用戶？因為真的有很多用戶陪着我們走過了很長時間。」Donny坦言，「從早期進入加密市場，到經歷不同牛熊周期，一部分用戶始終留在火幣HTX，也有用戶中途離開後再次回來。平台和用戶之間的連接，由此不僅僅是一筆筆交易，也成為共同經歷行業周期的一段記憶。」

面對市場波動，真正的信心來自持續行動

直播中，另一個繞不開的話題是「信心」。

加密市場天然伴隨著高波動、高資訊密度以及快速變化的市場情緒。尤其當平台或行業出現突發事件時，用戶最關心的往往不是一句宣傳口號，而是平台是否能夠正常運轉、資產是否安全，以及出現問題之後能否及時回應。

直播期間，有用戶直接詢問近期平台遭遇攻擊相關情況。

對此，Donny回應稱，相關情況為DDoS攻擊造成的短時影響，火幣HTX技術團隊已快速完成處理，用戶資金未受到影響。

在Donny看來，對於一家交易平台而言，安全從來不是一個抽象概念，而是長期技術投入、風險防控以及應急響應能力的綜合體現。

而在更長的時間維度上，13年本身也構成了一種特殊的答案。「在這樣一個變化非常快的行業里，時間本身就是答案。」

過去十餘年，加密行業經歷過快速擴張，也經歷過劇烈出清。能夠在多個周期中持續保持平台營運、產品迭代和用戶服務，對於交易平台而言，是另一種形式的確定性。

因此，相比反覆回應市場中的每一種聲音，Donny更希望用戶關注平台持續做了什麼。

面對用戶反饋，產品是否繼續優化；面對市場變化，業務是否持續建設；面對突發問題，團隊是否能夠及時響應。

信任最終並不來自一次解釋，而來自長期行動不斷累積。

從平台韌性到團隊韌性，13年背後是一群長期建設者

火幣HTX為什麼能夠走到第13年？

Donny將其歸結為三件事：團隊的韌性、用戶第一，以及真誠。

首先是團隊。

一個平台能夠穿越周期，最終依賴的仍然是背後的組織能力。從產品、技術、研發，到營運、品牌和用戶服務，不同團隊在市場高峰與低谷中保持協作，構成了平台長期運行的基礎。

其次，是持續將用戶放在重要位置。

市場好的時候提供更豐富的交易機會，市場出現波動時及時響應用戶疑問，日常則不斷收集建議並反饋到產品和服務中。在Donny看來，這些看似細小的動作，最終構成了一家交易平台真正的長期競爭力。

第三點是真誠。

在資訊傳播速度極快的Web3行業，品牌與用戶之間越來越難依靠單向資訊建立信任。面對問題時願意站出來溝通、解釋事實並持續行動，反而成為平台長期關係建設的重要組成部分。

「我們想告訴用戶的是，我們一直在這裡，也一直在建設。」

完整直播回放：《VIP守護者計劃---Donny》

來源：金色財經

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