遠傳井琪於MWC與微軟、西班牙電信代表對談 交流AI如何重塑網路營運

遠傳 (4904-TW) 總經理井琪於 MWC 受邀與微軟 (MSFT-US) 客戶體驗事業群企業副總裁 Kevin Shatzkamer、西班牙電信 (Telefónica) 網路 / IT 與電視業務總監 Juan Jose Marfil 同台對談，交流 AI 如何在真實場景重塑網路營運，達成自動化部署並提升韌性，加速全球電信營運商轉型。 

井琪指出，遠傳與微軟是長期的戰略合作夥伴，遠傳積極引進並廣泛應用微軟 Copilot 推動員工賦能、在組織內播下 AI 的種子，如今已逐步開花結果。遠傳智靈相關成果也在微軟的 MWC 展區亮相，大秀其 AI 肌肉。 

針對 AI 代理議題，井琪說：「導入 AI 的目的並非取代員工，而是協助員工發揮更大價值」，AI 無法承擔責任，唯有「人」才能當責。而遠傳自主開發的「遠傳智靈 (FET Intelligent Angel)」AI 平台，扮演的角色正是能與員工協作的數位助理 (Angel)，而非代理 (Agent)。 

井琪表示，透過 AI「內服外用」，「遠傳智靈」已於 2025 年開始導入企業客戶，今年將加速拓展應用版圖、全面推向市場。結合自身 AI 落地的實戰經驗，攜手企業夥伴快速啟動 AI 轉型，共同搶占 AI 黃金成長期。 

Kevin Shatzkamer 則指出，遠傳已展現領先的電信營運商如何運用 AI 升級網路營運，從被動化為主動出擊、並結合 AI 代理邁向自主決策。 

此外，遠傳運用微軟網路營運代理 (NOA) 架構，推動網路從自動化邁向自主化，提升網路韌性與服務品質，並降低營運複雜度與人力負擔。同時，也運用 NOA 架構，透過在網路維運中心 (NOC) 與管理流程中導入代理式 AI，推動網路營運模式由被動式故障排除，轉型為具備預測能力，並在可控範圍內實現自主決策。 

目前遠傳網路維運中心近 60% 的維運作業已由 AI 輔助，每月執行約 1.05 萬項維運任務，包括事件摘要、工單自動結案、網路檢查、及主動語音告警。AI 代理每月支援近 7000 筆營運查詢，平均回應時間為 16 秒，多數維運作業能在 1 分鐘內完成。不僅提升營運效率，更大幅降低人為錯誤機率、加快復原時間。