AI搶飯碗！美國3白領工作最受衝擊、台灣6成上班族點名「這職務」會被淘汰

麻省理工學院（MIT）最新研究引發全球職場震盪 。研究團隊利用「冰山指數」（Iceberg Index）模擬超過 1.51 億名美國勞工與 AI 工具的互動情境 。結果顯示，美國約有 11.7% 的工作可能面臨被 AI 自動化取代的風險 。其中，衝擊最明顯的是在金融、行政、專業服務等白領工作，涉及薪資總額高達 1.2 兆美元 。根據人力銀行調查有近 6 成的上班族點名「行政文書、助理」類職務會因 AI 而被淘汰。

台灣職場，這股不安情緒似乎更為濃厚 。根據 1111 人力銀行最新調查，有高達 61.5% 的上班族坦言擔心工作被 AI 取代 ，其中更有近兩成（19.1%）表示「非常擔心」 。受訪者最焦慮的原因，是擔心自己擁有的「專業技能」將被 AI 取代（49.4%） 。至於哪些工作最可能遭取代，有 58% 的上班族點名「行政文書、助理」類職務，這項結果與 MIT 的研究不謀而合 。

儘管 AI 恐慌聲浪四起，專家卻提出不同觀點 。《科技島》執行長王志堅指出，AI 對台灣勞動力的實際衝擊，關鍵不在「AI 會取代多少人」，而在台灣是否願意投入「職務再教育與再培訓」（reskilling） 。他強調，AI 帶來的不是單純的取代，而是「工作方式的重塑」（reshape） 。對勞工而言，熟悉 AI 工具將成為基本能力；對企業來說，與其大舉徵才，不如強化內部訓練，既能補足人力，又能調整職務內容，可謂一舉多得 。

1111 人力銀行發言人莊雨潔補充，少子化造成的缺工壓力正逐漸浮現，許多企業已加速導入 AI 。她舉金融業為例，各家銀行升級智能客服，不僅降低基層人力需求，也讓第一線員工能把時間留給最需要「人味」的服務，例如客戶關係維繫與複雜問題處理 。

莊雨潔認為，AI 不但沒有削弱人的價值，反而凸顯專業人員在第一線的經驗判斷與溝通上的不可取代性 。

面對這股數位浪潮，莊雨潔建議，企業應善用政府與民間的資源 。例如經濟部針對 30 人以下製造業推出「數位人才培育補助」 ，協助提升員工技能、推動企業數位轉型 。

另外，《科技島》開設的《AI 人工智慧學院》專區 亦提供免費論壇、線上課程與客製化企業內訓 ，都是協助企業在 AI 時代站穩腳步的重要工具 。