CRM巨擘Salesforce(CRM-US)周二(14日)宣布與OpenAI、Anthropic深化合作，將AI模型整合進Agentforce360軟體。面對今年股價大跌26%，這家雲端軟體巨頭積極擁抱生成式AI，試圖化解華爾街對其成長趨緩的疑慮。這項消息在舊金山年度Dreamforce大會前夕宣布，一天前，該公司才剛將Agentforce的功能從文字對話擴展到語音通話。股價表現不佳華爾街期待更快成長今年以來Salesforce股價下跌約26%，同期標普500指數上漲13%，華爾街期待這家雲端軟體公司能交出更快的營收成長。摩根士丹利(MS-US)分析師在周一報告中指出，目前Agentforce的營收「相當有限」，不過該行對Salesforce維持相當於買進的評級。Salesforce執行長貝尼奧夫(MarcBenioff)一直在為公司在AI熱潮中的地位辯護。他在上月財報電話會議上表示，Anthropic和OpenAI都使用Salesforce工具。大型軟體公司愈來愈倚重熱門AI模型開發商來獲取新功能。Atlassian(TEAM-US)、Datadog(DDOG-US)和Intuit(INTU-US)先前都與OpenAI簽約，而微軟(MSFT-US)更已投資OpenAI近140億美元。今年9月，Databricks也承諾斥資1億美元採購OpenAI模型。ChatGPT整合企業資料開放電商功能根據Salesforce的聲明，企業客戶將能透過擁有超過8億周活躍用戶的ChatGPT助理，存取Agentforce360中的企業資訊並在Tableau建立圖表。與OpenAI和Salesforce都有合作的企業，將能在2025年稍後透過ChatGPT的即時結帳功能販售商品。Salesforce也計畫與Anthropic合作，從金融服務業開始，為受監管產業銷售產品。OpenAI上月表示，ChatGPT用戶將能向美國Etsy(ETSY-US)賣家和Shopify(SHOP-US)商家購物。此外，Salesforce表示其工程部門正採用Anthropic的ClaudeCode程式設計產品。
