遠傳智能服務推出AI聲份證 兼具資安與便利

遠傳 (4904-TW) 客服導入聲音辨識技術，結合 AI 聲紋辨識與客服流程，推出創新「AI 聲份證」服務，用戶完成一次聲音認證，之後每次撥打客服專線都能「聽聲辨人」，兼具資安與便利。 

遠傳指出 AI 聲份證具有三大亮點，首先，採用高準確度的 AI 聲音辨識技術，具防偽能力，能有效防止他人冒用身分；第二，完成聲音認證後，用戶每次撥打客服專線即可自動辨識身分，省去核資流程、節省時間；第三，將 AI 聲份證整合至智慧客服流程中，建立從來電辨識到服務解決的體驗。 

另外，遠傳打造的「愛瑪」AI 智能客服，以「人機協作」為核心，整合 AI 與真人客服優勢，全面導入門市現場及線上服務流程，打造更聰明、快速的互動流程。 

遠傳表示，AI 能自動判讀問題，即時回應正確率打 99%，大幅縮短等待時間，且遇到特殊狀況時，AI 可即時引導轉接真人客服，確保不中斷、快速解決問題。另外，透過大數據與 AI 預測分析，主動推送專屬服務，不僅線上 24 小時服務，用戶到門市也能享受智慧守護，服務零時差。