申訴專員公署:年度內成功調解555宗申訴,接近上年度3倍

　　《經濟通通訊社2日專訊》申訴專員陳積志今日發表年報,在2024╱25年度內,公署成功調解555宗申訴,接近上年度的3倍,佔已跟進個案的33.5%,刷新公署紀錄。

　　公署表示,在年度內完成8項主動調查及40個全面調查個案,合共提出254項改善公共行政的建議,按年增加37%,建議全數獲相關政府部門或機構接納,部分建議亦已獲跟進及落實。由去年11月起,公署亦對以查訊方式完成處理的個案提出觀點,點出已實行的改善措施或可從速改善之處。截至今年3月31日,公署提出106項觀點,均獲相關政府部門和公營機構接納。

　　在促進跨部門跨機構協作方面,公署亦完成3宗涉及跨部門及機構協作的主動調查行動,並成功處理141宗涉及跨部門及機構協作的個案。

　　在投訴方面,公署在年度內接到4402宗申訴個案,涉及不同課題,連同上年度轉入個案,合共完成處理4664宗,當中3009宗經評審後結案,以及1655宗已跟進並結案。

　　陳積志表示,在報告年度內,公署在處理查詢、申訴、重新評審和覆檢個案均全部超出服務指標完成,並指在去年4月履新後,為公署制定3個策略性方向,包括積極以調解方式有效和快速地處理市民的申訴;促進跨部門及跨機構的協作;以及在社會層面推動正面和積極的申訴文化,為市民帶來實際裨益,同時鼓勵政府和市民共同建設更穩定和諧、不斷進步的社會。(bn)