港大與德勤共創AI實驗室,發掘人工智能代理商業潛力

逾500位商界領袖、人工智能專家及科技企業代表參與,共同探討人工智能在各行業的應用潛力。活動焦點之一是德勤與香港大學宣布合作成立「Deloitte　X　HKU組織轉型AI實驗室」,旨在推動AI學述研究與商業應用的深度融合,加速企業數碼轉型步伐,為香港打造更具活力的AI生態圈。

*聚焦「AI　in　the　Field」探索智能代理應用潛力*

　　德勤中國管理諮詢香港主管合夥人黃文標回應人工智能代理會否欠缺人情味的疑問時指,AI並非發明來取代人類,而是協助人類更便捷和快速地完成任務,使人類能投放更多時間予值得的事物上。他亦指出,能運用AI收集龐大數據,給予用戶最個人化的體驗,其數據分析規模是人手無法做到的。

*成立「Deloitte　X　HKU組織轉型AI實驗室」*

　　香港大學人工智能、組織與管理中心主任李晉教授則表示,此次企劃是令人興奮的跨界合作,不同的AI研究和應用成果得以滙聚,促成各學者、經濟學家等不同持分者協作。他回應時指現時企劃沒所謂KPI(關鍵績效指標),不過會抱持開放心態收集數據,發掘AI的無限可能性。

*頂尖科技企業共探討AI應用,驅動行業創新*

　　Mastercard展示了其AI驅動的數據洞察與忠誠度方案,幫助企業提供個人化、以人為本的客戶體驗,滿足消費者對高效、個性化服務的期望;甲骨文公司則介紹了Oracle　Fusion　Cloud　Applications　Suite如何融合生成式AI與智能代理技術,實現財務、人力資源、供應鏈及客戶體驗的統一管理;Twilio聚焦於AI如何通過預測需求、高效問題處理及個性化互動,提升客戶體驗。

Twilio亞洲區業務總監陳宇程強調,公司應在客戶體驗中AI和真人安排上取得平衡,才能達致最佳效果。(mn)