數位平權國際化！第一銀行信用卡官網、智能客服獲數發部頒「無障礙AA標章」

第一銀行積極打造無障礙金融服務環境，近日再傳捷報，信用卡官方網站與智能客服榮獲數位發展部「無障礙 AA 標章認證」，符合國際標準 WCAG 2.1 AA 級殊榮，展現第一銀行對普惠金融與 ESG（環境、社會、公司治理）的高度重視與具體實踐。

隨著行動裝置普及，使用數位金融服務的需求提升，第一銀行深知視覺或聽覺障礙者在使用數位化服務過程中，可能面臨操作困難與資訊落差，為此，第一銀行主動檢視並升級數位平台，以「數位平權」為核心，打造讓所有用戶皆可安心使用的智慧金融服務。

為擴大無障礙優化內容，第一銀行強化官方網站色彩對比及字體大小調整、鍵盤操作便捷性，全面提升資訊可及性及使用流暢度，讓使用者更直覺的獲得數位化金融資訊服務；另為提升 AI 客服答覆精準度及豐富業務知識蘊含量，智能客服「小 e」導入超過 2 千題知識問答，並與第一銀行 LINE 官方帳號整合，於對話框輸入「找智能客服小 e」立即查看熱門問答，讓 AI 客服更貼近客戶日常生活場域，成功提升整體話務量替代率至 60％，提供以客戶導向的友善數位客服體驗。

第一銀行致力於推出各項友善金融措施，信用卡客戶可透過 iLEO APP，無須手動輸入卡號，即可快速綁定 LINE Pay 及 Apple Pay，同時提供持卡人安心的支付管控功能，於 iLEO APP 可即時開關「行動支付」、「實體 / 網路交易」及「國內 / 國外交易」。未來，第一銀行將持續以人性化設計與科技創新並進，深化對弱勢與高齡族群的關懷，持續優化符合國際無障礙標準且貼近使用者需求的數位金融服務。