跨境電商迎來井噴時期

本報記者 竇瀅瀅

市場調研公司尼爾森聯合海外網購平台洋碼頭日前發布的《2015跨境網購消費報告》顯示，高學歷、高收入的80后、90后人群已成為跨境購物的主流人群，其中，女性占比80%。同時，通過購物網站進行海外購物已經成為國人獲得國外商品的主要渠道，這一比例超過通過線上代購、國內商場購買純進口商品等其他方式；而品類齊全和安全度高則是消費者選擇購物網站的兩大首要標準。

“市場在成熟”

“國內跨境購物的成熟度正在逐步提高。”分析師表示，整體看，跨境網購消費者對於不同商品品類的購買意願百分比差距並不大。

這源於用戶對於跨境購物的需求越來越多元化和多樣化，而不僅僅局限於傳統母嬰、美妝、保健三大品類。

隨跨境購物成熟度的進一步提高，相比主打單品、爆款的跨境電商網站，覆蓋全品類的海購平台的競爭力將會顯著凸顯。“以洋碼頭為例，目前，洋碼頭覆蓋包括母嬰用品、食品保健、生活家居、服飾箱包、美容護膚等2萬多個海外知名品牌，以及來自全世界的新奇特商品。”洋碼頭CEO曾碧波。

海外網購過程中，消費者最關注什麼因素？《2015跨境網購消費報告》調查發現，一方面是對品的要求，消費者希望買到的海外商品質量有保障，是正品；另一方面是物流，需要運費合理並保證商品能順利通過海關。

消費者關注因素催生出相應的服務要求，在《報告》的數據樣本中，用戶中超過三成的人最希望提供“海外直郵”；其次是能直接提供國內退換貨服務；還有希望海購平台提供一站式解決方案，包括保稅發貨等等。

分析師認為，未來，服務能力會成為衡量各家綜合實力的關鍵點。

基於此，洋碼頭喊出 “服務為王”，推出新的保障體系，通過官方貝海物流的“海外直郵”服務支持，加強與國際航空公司合作，控制空運時效成本，提升海關清關運能，同時加大投入本土服務中心建設，強調“本土退貨”概念……

井噴

尼爾森電商研究總監李莉表示，2015年是跨境網商井噴的一年，各種類型專業做跨境網購的電商雲集。

正大肆強調服務的洋碼頭、剛剛宣佈獲得新一輪融資的蜜芽，都在積極備戰該領域日趨激烈的競爭。

傳統電商們也搶 “跨境”，巨頭尤勝。阿里、京東正在不斷加快、加大對全球購業務的佈局，其中，天貓國際幾天前剛剛領一韓國品牌在韓國宣佈 “帶韓國企業出海”。

老牌電商eBay依然對龐大的中國市場念念不忘，幾天前剛落戶南京跨境電商業園，在明白作為“外鄉人”很難把“洋貨”帶進中國后，這一次，它換了個玩法，試圖把中國貨賣出去。

支付企業也沒，支付寶正在火速登錄各大跨境電商網站，藉著各種跨境購物場景鋪設出海通道。

對於跨境電商的各類玩家而言，如何讓用戶順利搶購馬桶蓋，已是過去式。

“未來，中國人在全球領域將不僅僅停留在商品消費，消費場景會更加多元化。”曾碧波暢想，比如，上午在法國喝個早茶，隔兩天去澳大利亞打場高爾夫